Eclipsebet Casino — pomoc

Skontaktuj się z Eclipsebet Casino

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w Twojej strefie czasu.

Skontaktuj się z nami Oferta przeznaczona dla osób, które ukończyły 18 lat. Pełen regulamin dostępny na stronie.

Wybór redakcji

Jumbo Joker

Betsoft

Zagraj teraz

Szybki kontakt

Eclipsebet Casino: czat, e-mail, telefon

Piszesz i czekasz chwilę

Wybierz czat, gdy sprawa dotyczy konta, płatności lub bonusu i chcesz rozmawiać od razu; odpowiedź pojawia się zwykle w 5 minut.

Otwórz czat

Konto i płatności na piśmie

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; typowa odpowiedź przychodzi w 12 godzin.

Napisz e-mail

Czy mogę zadzwonić?

Zadzwoń pod +48 22 586 36 63 (CET), jeśli wolisz rozmowę głosem o blokadzie konta lub pilnej wypłacie; telefon odbieramy w 3 minuty.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Grasz z Polski i chcesz wiedzieć, do kogo zadzwonić

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce: +48 22 586 36 63; Strefa czasu: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

Wsparcie

Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Wymagających Samowykluczenia

Dalsza ścieżka

Co zrobić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Nawet gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, droga odwołania jest krótka i opisana krok po kroku.

1

Podaj numer transakcji

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer transakcji, datę, godzinę oraz oczekiwane rozstrzygnięcie. Zgłoszenie trafia od razu do zespołu reklamacyjnego.
2

Eclipsebet Casino wysyła uzasadnienie

Eclipsebet Casino odpowiada na reklamację w ciągu dwunastu godzin i podaje uzasadnienie decyzji. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail powiązany z kontem gracza.
3

Prośba o drugą decyzję

Gdy uzasadnienie nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika działu wsparcia. Dopisz to żądanie w wątku, a decyzja zapadnie na wyższym szczeblu.
4

Spór bez porozumienia

Jeśli spór nadal trwa, złóż skargę do Malta Gaming Authority i załącz korespondencję z nami. Wydawca licencji rozpatruje sprawę niezależnie od naszego stanowiska.

Wybierz grę

Właściwy adres

Wybierz adres zgodny z tematem wiadomości

Konto i dane

Obsługa ogólna, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów, KYC: [email protected]

Pieniądze i spory

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe

Reklamacje i spory: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerzy: [email protected]

Zanim napiszesz

Co przygotować przed kontaktem z obsługą

Lista przed kontaktem

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz wiadomość.

adres e-mail powiązany z kontem
identyfikator lub numer gracza
identyfikator transakcji i jej data
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy i oczekiwany efekt

Wiesz, komu ufasz

Zanim zaufasz marce

Ten blok pokazuje, kto odpowiada za konto, płatności i rozpatrywanie sporów.

Spółka

Nazwa prawna: Eclipsebet Limited; Numer spółki: C-39827 (Malta); Adres siedziby: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/731/2019

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia: [email protected]

Masz pytanie do obsługi

Zanim napiszesz — co już wiadomo

Co się dzieje, gdy piszę w nocy lub w weekend?

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy. Czat prowadzi zespół mówiący po polsku, a telefon odbiera pod lokalnym numerem dla Polski. Time zone obsługi to CET.

Gdzie sprawdzę, na jakiej licencji działa kasyno?

Operatorem jest Eclipsebet Limited z siedzibą na Malcie, pod nadzorem Malta Gaming Authority. Licencja MGA/B2C/731/2019 potwierdza legalną działalność. Firma działa od 2005 roku.

Czy muszę przesyłać dokumenty, żeby grać?

Weryfikacja zajmuje zwykle do 43 godzin od przesłania dokumentów. Warto mieć gotowy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz kopię karty płatniczej. Sprawę przyspiesza komplet od razu.

Czy muszę prosić o usunięcie moich danych?

Kopię lub usunięcie danych osobowych zamówisz mailowo pod [email protected]. Wniosek rozpatrzymy zgodnie z przepisami o ochronie danych. Nie potrzebujesz do tego żadnych dodatkowych formularzy.

Co się dzieje, gdy chcę zamknąć swoje konto?

Zamknięcie konta zgłosisz mailem lub przez czat, a zespół potwierdzi operację. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, duplikaty są automatycznie zamykane. Warto wcześniej wypłacić środki.

Co, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie zadowala?

Napisanie do [email protected] uruchamia ponowne rozpatrzenie sprawy przez support. Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority. Zawsze zaczynasz od kontaktu z nami.

Trzy kanały w liczbach

Godziny pracy i czas pierwszej odpowiedzi

Czat

Czat na żywo: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 5 minut; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 12 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 586 36 63; Oczekiwanie na telefonie: 3 minuty